IC卡表故障
（一）IC表的使用
指示灯表—输气时，将IC卡铜片朝上，按箭头方向插入表中， 插卡后表响，一个超长音表示一千立方，一个长音表示一百立方，一个中音表示十立方，一个短音表示一立方；
液晶显示表—插卡后先显示的是卡上新购的气量，按输入健显示的是累加气量。表报气的过程中，请您不要拔卡，拔卡过快容易造成故障。
非接触射频表—按下查询键，待燃气表液晶有显示时，将IC卡紧贴燃气表有“读卡区域”字样位置，听到提示音后，液晶显示输入金额，说明输入成功。
注：IC卡与表是一一对应的，实行的是一表一卡制，不能通用，通用容易造成表、卡损坏。用气时购气灯亮且响，表示表内气不多了，提示您购气。
（二）IC卡表故障
1、“我家天然气用不成了，你们来人修一下吧！”
答：“您好,请您把自闭阀重新拉起来，铜嘴阀拧开，打火看自闭阀回吸吗？若热水器能正常使用，自闭阀不回吸，证明管路过气，请检查灶具故障。
若自闭阀回吸，请您重新插卡看表的反映。
请问您家使用燃气表需要插卡吗？是从下往上插卡的，还是平插卡的表？是有指示灯的表，还是有液晶屏的表？有几个工作灯，插卡哪个工作灯亮？插IC卡时燃气表有什么提示，哪个灯亮，响了几声？,我帮您先判断一下。”
“表里电池使用多久了，更换了没有？”“若表上显示工作正常，请问您家安装有燃气泄露报警器吗？刚刚报警器有没有响过，家里有无气味？”“楼上楼下一趟立管的邻户是否有气，“请问您住在哪里？我们查询一下，有无停气？”
2、“我家燃气表上红灯亮，用不成气？”
答: “您好，您家燃气表上有几个指示灯？”“有两个指示灯，您是秦川表，您重新插卡看红灯连闪几次？从1次到8次代表的故障是不同的。”“红灯连闪7次，代表燃气表上的电池没电了，请您更换一组新电池。”
3、“我卡上有气，为什么输不进去？”
答：“您好，请问您什么时候买的气？您把卡号告诉我，我查询一下。”“您最后一次购气记录是在去年10月份，从购气记录显示和您的表底数核对，您卡上的气量是虚值，我们会安排维修人员上门检查天然气表。”
4、“插卡时表上无反应，是什么问题？”
答：“您好，插IC卡时燃气表无反应，说明表里的电池没有电， 请您更换电池。若刚刚新换的电池，说明电池未接触好，请您将电池取下，几分钟后重新安装一次。”如不能使用我们给您报修，维修人员将会上门处理。
5、“我家表上液晶显示ERR4，现在不能使用。”
答：“您好，您家使用的燃气表可能出现故障，请您照我的操作做一下断电处理，若仍旧不能使用，我给您登记一下，我公司的维修人员将上门为您检查。”
6、“我家表上4个指示灯依次闪，用不成气了，怎么办？”
答：“您好，您家表是秦港表，代表表受潮了，请您将燃气表里的电池先取出来，过十分钟后再装上，您先试一下，若不行，请您再来电，我公司派维修人员上门为您检查。”
7、“我家表上黄灯亮，自闭阀回吸，怎么办？”
答：“您好,请问您家使用燃气表有几个工作灯，是三个灯吗？ 好的，您使用的是华捷表，是因为表里的电池没电了，需更换电池。”
8、“用气时，表上购气灯亮代表什么意思？”
答: “您好，您家燃气表中没有气了，需要买气，请到我公司营业大厅或附近的购气网点买气。”
9、“我家燃气卡丢失了，怎么补办？”
答: “您好，需要您提供小区物业或单位介绍信并加盖公章。若是两年内的新用户，还需注明初装费已交。并填写新开户或补卡登记单，包括以下内容：详细地址、户主姓名、IC卡表型及生产厂家。请您提供以前的购气小票或邻居的卡号，方便补卡。补卡费用9.8元/张。”
10、“我家燃气卡丢失了，为什么要换表？”
答：根据查询，您家的燃气表已超过10年使用年限，为保证您的使用安全和计量准确，所以须换新表。换表收费478元/块。”
11、“我家燃气表好长时间未购气，但还能使用？”
答：“请提供您的卡号，经查询您的用气量大于购气量，您家的表已出现长通故障，需换表并在营业厅补交气费。”“目前，我市天然气客户普遍使用的是IC式燃气表。它分为IC卡控制部分和基表部分，IC卡控制部分根据基表部分的数据进行控制。其功能只是作为天然气公司与客户之间的一种收费手段。当基表计量数据与IC卡控制部分记录的数据出现不一致的情况时，应以基表计量数据作为结算依据。”
12、“我有一套新房子，自己只是偶尔住一下，为什么每次回来使用都必须要维修人员上门处理？感觉很不方便。”
答：“您好，您安装的是赛福射频表，若10-15天不用，就需刷卡启动，若开阀后3-15天未用，将再次阀门关闭，就须维修人员上门刷维修卡处理了。”
13、“我近日购气，无法输入表内。报修后你们的工作人员电话告知，需更换燃气表？”
答：“根据国家燃气表计量规程，家用燃气表使用期限为十年，为保证您的使用安全和计量准确，您家须更换新的燃气表。”
14、“我都报修几天了，怎么还没有人联系上门？”
答：“非常抱歉给您带来的用气不便，我现在为您核对工单，我们将尽快联系客服站给您催修，请您注意接听电话。跟您核实一下地址，您是××小区××住户，请您家里留人。”
